创城行动 部分商场积极整改面貌有改观

桂林百货大楼在柜台的显眼处都贴有相关的文明标语标识,在提醒员工注意言行文明的同时,也提醒顾客文明购物。

　　桂林生活网—桂林日报 7月27日本报二版《消防通道频添堵,熟食操作不规范》一文对我市部分商场存在的不文明现象作了报道,受访商场作出积极回应与整改。8月3日、4日,记者随市创建全国文明城市工作领导小组工作人员再次走访商场,发现部分商场消防通道堵塞问题已得到解决,服务员操作规范也有了改进。
　　
　　百货大楼:加强员工培训恢复消防通道畅通
　　
　　7月27日报道见报后,引起百货大楼管理层高度重视,立即组织后勤等职能部门,对商场柜台开展每周至少两次抽查,发现不文明现象立即整改。为调动各柜台营业员的积极性、促进文明服务,商场还组织全体员工开展了“商品介绍技能大赛”,内容涉及普通话、仪容仪表、商品推荐等方面,培训员工在服务接待中做到态度热情、流程简明、行为文明,为顾客提供优质、优雅、温馨的服务。

　　8月4日,记者再次走进商场。一进门就听到营业员面带微笑的问候:“您好,欢迎光临。”上次暗访时发现或挪作它用、或频频被堵的消防通道已恢复畅通。每个安全出口的门外均立有“通道,严禁停车”的牌子。

　　此外,在柜台、楼梯口、收银台均可见到印有“创文明窗口,树行业新风”的绿色标语。大楼内还更新了楼层分布图、楼层指示牌、安全出口、卫生间、电梯与楼道等标识标牌。

　　百货大楼综合办公室主任王萍表示,商场全力配合“创城”工作,也希望在“创城”工作中不断提升商场硬、软件服务,实现经济效益和社会效益双赢。
　　
　　沃尔玛中山北路分店:严格规范要求自我完善服务
　　
　　上次走访沃尔玛超市时,记者发现的问题有:超市熟食区内的操作欠规范；意见簿放置位置不明显,顾客投诉方式不够便捷。

　　8月3日,记者再次走访沃尔玛超市时,发现超市入口、货架上都有明显的“创城”标语,号召顾客和员工注意文明言行。在顾客服务台,有各类“创城”知识普及宣传册供顾客传阅。记者随后来到超市熟食区,发现操作员已严格按照卫生标准戴手套和口罩工作。

　　沃尔玛(广西)百货有限公司桂林中山北路分店总经理陈宇表示,沃尔玛超市一贯对食品坚持严格标准,超市内的自制食品流程更是有严格监控。在7月27日报道见报后,中山北路分店高度重视,立即召开各部门培训会,要求每一个食品促销员都严格按照沃尔玛超市的标准完成洗手、消杀、佩戴手套和口罩等一系列流程才予以上岗。

　　在自检中,沃尔玛超市发现食品操作员所戴的口罩容易滑落。为此,超市特意为所有食品操作员统一更换了防滑口罩,以确保为顾客提供安全、放心的食品供应服务。

　　对于意见簿放置不明显、投诉不便捷的问题,陈宇解释,沃尔玛的投诉反馈机制一直以来以“总裁信箱”的方式接纳顾客的意见反馈,顾客可在顾客服务台通过超市提供的信箱表达意见。

每天服务人员都会开启信箱整理内容,然后反馈给总部逐一解答。不过考虑到国内顾客的意见表达习惯,沃尔玛超市在“总裁信箱”的基础上已增加了投诉通道,新设置了意见簿,供顾客选择。
　　陈宇表示,沃尔玛超市会通过自身努力,为市民提供优质放心的服务,同时也为桂林“创城”贡献一份力量。